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發(fā)布時間：2018-10-09
2017年2月15日，位于深圳市石巖寶石南路的一家客戶公司，在我們?nèi)A宇現(xiàn)代訂購了兩臺型號為1500FC的防潮柜。
客戶采購與本公司的銷售代表簡約協(xié)商：提供普通1500FC防潮柜2臺，急用，要求立即送貨。沒有其他特殊要求；雙方確定：付款方式為貨到付款。
我公司考慮到客戶急用，兩者相聚僅在3km以內(nèi)，后期售后維護方便。而我們在防潮柜的技術(shù)及產(chǎn)品工藝質(zhì)量上已經(jīng)非常成熟，于是我公司急客戶之所急，選擇一款常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的防潮柜，立即派車送貨上門。
產(chǎn)品送到之后，客戶拆開包裝，準(zhǔn)備試裝產(chǎn)品。一個使用者，打開柜門，即要求退貨！理由是層格只有3層，而她們自己已有一款同規(guī)格防潮柜是5層；還沒有做通電測試就這樣粗魯?shù)臎Q策，一點也不考慮廠家的辛苦，雙方的約定，以及產(chǎn)品的內(nèi)涵。
華宇現(xiàn)代的防潮柜層格標(biāo)準(zhǔn)為三格四層，這也是長期對大部分客戶的數(shù)據(jù)總結(jié)而決定的，因為工業(yè)用防潮柜，一般層格上都要放置尺寸比較大的盛放盒，或箱子，柜內(nèi)設(shè)3格，4層，每層40厘米左右正好合適，這樣客戶的成本也小一些。柜內(nèi)通風(fēng)效果也好，這是對客戶的最優(yōu)選擇。當(dāng)然，如果客戶要求改變，可以另行計費，都是很好解決的，為什么客戶立即要求退貨呢，對于一個大型設(shè)備，退貨意味著什么？或者這就是不愿付首款的客戶真正意味? 客戶不付任何費用，華宇現(xiàn)代提供設(shè)備送貨上門，這一方面是我們對自己產(chǎn)品的充分信心，也是對客戶貨到付款承諾的充分信任！經(jīng)過雙方協(xié)商，我們以折損利益為條件，兩臺柜，半價增加4個層格，賠了400，跨過這個坎！
但是，沒完。使用單位兩人抬了一個大型包裝箱放于層格上，足有50kg以上；我公司防潮柜層板的標(biāo)準(zhǔn)承重約為每層格承重30公斤，但是因為考慮到防潮柜多用于工業(yè)儲存，所以我公司在防潮柜層格承重方面的設(shè)計冗余為50公斤當(dāng)層板承受質(zhì)量過重的貨物時，會產(chǎn)生輕微的變形（屬于正常現(xiàn)象），但并不會影響該設(shè)備儲存效果和結(jié)構(gòu)壽命。使用單位立即要求層板承重標(biāo)準(zhǔn)須達(dá)到100kg以上的標(biāo)準(zhǔn)，這完全是約定外特殊要求，于是，又立即要求退貨！
面對這樣不負(fù)責(zé)任又沒有誠信的客戶，說理是行不通的，華宇現(xiàn)代本著對客戶的尊重，以及商業(yè)往來的誠信與擔(dān)當(dāng)，在與公司內(nèi)相關(guān)人員協(xié)商后，接受退貨要求，自愿承擔(dān)損失！
但也反思和總結(jié)：
作為一個企業(yè)，這對我們來說這是很不公平的。按照雙方所商定的合約，按照約定執(zhí)行，因為客戶自身原因要求退貨或換貨，客戶應(yīng)該承擔(dān)損失！但是不愿付首款的客戶，視供應(yīng)商的利益為草芥，甚至有意用這種方式達(dá)到自己免費試用或短期租用行為！又如何能協(xié)商公平與公正？！學(xué)費交了，不愿付首款又不愿簽合同的客戶，華宇現(xiàn)代的做法是： 根據(jù)客戶描述，形成書面文字，要協(xié)議雙方簽字確認(rèn)相關(guān)電氣參數(shù)及結(jié)構(gòu)參數(shù)，保證雙方利益不受大的損害！
備注：無論是誰，貨送達(dá)后，提出協(xié)議外苛刻條件，須承擔(dān)相應(yīng)的費用增加！，不得因提出無理苛刻要求退貨！當(dāng)然，客戶信用最好的體現(xiàn)是預(yù)付50%誠意金，誠信為上，公平交易！
